INFORMACIÓN LEGAL
Condiciones de reserva, pago y cancelación
1. Solicitud y confirmación de la cita
Las citas se solicitan a través de la plataforma de reservas Anam.
Una vez recibida la solicitud, el profesional podrá contactar con el paciente por correo electrónico o WhatsApp para confirmar la disponibilidad y facilitar las instrucciones de pago.
La cita quedará definitivamente confirmada una vez recibido el pago íntegro del servicio y confirmada la reserva por el profesional.
La solicitud de una cita no supone por sí sola su confirmación definitiva.
2. Pago anticipado
El importe íntegro del servicio deberá abonarse por adelantado mediante el enlace de pago facilitado por SumUp o, cuando corresponda, mediante terminal de pago presencial.
El pago anticipado permite confirmar y reservar el horario acordado.
3. Modificación o cancelación con al menos 24 horas de antelación
El paciente podrá solicitar la modificación o cancelación de su cita sin coste adicional siempre que lo comunique con un mínimo de 24 horas de antelación respecto a la hora prevista de inicio.
En estos casos:
Podrá acordarse una nueva fecha y hora sin coste adicional.
Si el paciente decide cancelar la cita, se realizará la devolución íntegra del importe abonado.
La solicitud deberá comunicarse directamente al profesional mediante los canales de contacto facilitados.
4. Cancelación con menos de 24 horas de antelación y ausencia a la cita
Cuando el paciente solicite la cancelación o modificación de la cita con menos de 24 horas de antelación, o no acuda a la sesión reservada, no procederá, con carácter general, la devolución del importe abonado.
Esta condición responde a la reserva del tiempo de atención profesional y a la dificultad de ofrecer ese horario a otra persona con tan poca antelación.
Su aplicación estará sujeta a la normativa de consumidores y usuarios y a las circunstancias concretas de cada caso.
5. Cancelación o modificación por parte del profesional
Si por causas imputables al profesional fuera necesario cancelar o modificar una cita, se ofrecerá al paciente la posibilidad de acordar una nueva fecha sin coste adicional o recibir la devolución íntegra del importe abonado.
6. Procedimiento de devolución
Cuando corresponda realizar una devolución, esta se tramitará mediante el mismo medio de pago utilizado, siempre que sea posible.
El plazo efectivo de recepción del importe dependerá de los tiempos de procesamiento de SumUp y de la entidad bancaria del paciente.
7. Aceptación de las condiciones
La realización del pago implica la aceptación de estas condiciones de reserva, modificación y cancelación, que deberán estar disponibles para su consulta antes de efectuar el pago.